招商银行网点西安支行

3月24日下午，由人民银行西安分行主办、人民银行西安分行营业管理部协办、西安银行承办的西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点揭牌仪式在西安银行总行营业部正式举行，我市首批20家适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点正式亮相。

记者了解到，西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点建设工作，是由人行西安分行总体部署、人行西安分行营业部负责具体实施，在深入调研了解老年人急难愁盼的支付服务需求的基础上，从我市3000多个银行网点中，统筹考虑市、县两级老年人集中居住地区分布情况，选定工商银行、农业银行、招商银行、兴业银行、西安银行、秦农银行6家银行20个银行网点升级建设为适老化支付服务“五个标准化”示范点，重点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等五个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年人提供更加周全、更加贴心、更加便捷的支付服务。经过1个月的努力，20个示范点已如期建成并成功揭牌，其周边的老年人已经并且充分地享受到了“五个标准化”支付服务所带来的便利。

记者在西安银行总行营业部看到，作为适老化支付示范网点，该行加强了服务环境硬实力的提升，建立了老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜等基础服务设施。在营业大厅，还设立了敬老专座、轮椅等辅助设施，供老年人等候时使用。同时，该行在营业大厅门口设置呼叫按钮，老年客户如有援助需求可按下按钮，工作人员会立刻施以援助，确保响应及时。

西安银行总行营业部负责人介绍，除了硬件提升，该行还按照标准流程对网点服务人员进行了专项培训，保证做到对老年人全流程服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点人员会耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备。对于不习惯使用智能设备的老年客户，他们依然保留传统的服务方式。今后，西安银行还将为老年人设计专属产品，并持续推进柜面业务免填单、以远程方式代替上门服务等措施为老年人提供支付便利。

人民银行西安分行支付结算处负责人告诉记者，针对老年人支付服务中的“数字鸿沟”问题，人行西安分行组织辖内银行进行“适老化”改造，通过设置爱心窗口、开通办理业务“绿色通道”、提供专人咨询服务等方式，为老年人打造有温度的适老化支付服务。对因各种原因无法到网点办理业务的老年人，为其灵活提供上门服务。此外，人行也高度重视农村老年群体金融服务工作，积极引导辖内金融机构扎根基层、服务三农。

人行西安分行负责人表示，下一步，人行西安分行将坚持“支付为民”理念，贯彻落实国家关于老年人服务的大政方针，充分发挥“以点带面”的示范效应，带动全省银行机构积极作为、主动担当，进一步优化老年人等特殊群体支付服务体验，以高标准、严要求提升支付服务的深度、广度和温度。

“适老化”银行网点名单

工行西安太华路支行营业室 西安市未央区太和路123号

工行西安沣东分行营业室 西安市三桥后围寨西兰路西宝高速立交路北启航时代广场

工行西安鄠邑区支行营业室 西安市鄠邑区东街9号

农行西大街支行营业室 西安市碑林区南广济街96号

农行唐延路支行 西安市唐延路31号

农行周至县支行营业室 西安市周至县农商街4号

西安银行总行营业部 西安市高新路60号

西安银行城西支行 西安市昆明路128号昆明花园9、10号楼际华商业广场

西安银行新城支行 西安市北大街139号

西安银行临潼人民西路支行 西安市临潼区人民西路103号

招商银行西安高新支行 西安市雁塔区唐延路51号

招商银行西安城东支行 西安市碑林区兴庆路98号

招商银行西安国色天香支行 西安市长安区西长安街989号

秦农银行总行营业部 西安市西二环26号

秦农银行新城支行营业室 西安市碑林区互助路1号

秦农银行昭慧支行 西安市高陵区鹿苑大道中段区民政局门前

秦农银行蓝田农商银行城区支行 西安市蓝田县文姬路2号

兴业银行西安新城支行 西安市东新街258号皇城大厦一楼

兴业银行西安吉祥路支行 西安市吉祥路168号

兴业银行西安西长安街支行 西安市西长安街288号吉源晶鑫丽座一层

来源：谢小强

编辑：王少颖

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