VUCA时代，人力规划、人才发展、员工敬业度提升等成为新的挑战。对大型企业而言，以降本增效为前提的人力资源转型需求日益迫切。打造精细化、多层次、科技化的共享服务模式，强化BP、COE对组织战略与业务的支撑，是大型企业人力资源服务模式转型升级的关键点之一。

人力转型，共享先行

在强调创新与服务的新时代企业需要更关注员工获得感的提升，使员工具有更强的归属感，从而驱动组织新发展。

如何加强管理规范、落实整体管控？如何集中服务，实现降本增效？如何释放人力工时，助力人力转型？如何聚焦客户体验，提升服务质量？这些问题的有效解决，才是大型企业突出重围，改变角色，提高员工获得感的有利推动者。

通过共享中心规划、流程优化、员工自助、共享平台系统建设和外包采购等举措，可帮助企业在降低成本和改进运营效益方面取得长足发展和进步。同时，可带来更大价值，即HR将通过绩效改进和提高，为企业带来更多的价值，助力企业达成业务战略目标。

作为全面人力转型服务提供商，用友为企业提供人力资源战略定义、规划、方案设计及技术实现的全面服务。致力于为客户设计一套完整的、高效的、成本控制的人力资源服务模式，并充分运用技术手段提高工作效率和保持业务的一致性。

人力共享建设的T+6实施方法论

用友认为，在共享服务模式搭建之前，要从推动企业人力资源战略转型和人力资源价值提升出发，明确人力共享中心履行的职能与服务模式，通过对企业的管理模式进行全面诊断，摸清管理痛点和需求期望，明确管理现状后再设定具体目标，确保人力共享服务中心的搭建保持与企业战略的一致性。以此提出六大建议：

一、服务模式智能化。通过线下的共享服务大厅、自助服务一体机、400服务热线，再到线上的智能服务机器人、数字化工作平台、移动端工作平台、邮件等等，实现真正的随时随地，服务联通。

二、业务流程梳理标准化。打通业务壁垒，捋清角色分工，运用设计思维，结合业务场景，在找到业务流程“关键时刻”的前提下，管理创新、技术创新。

三，信息技术优化升。按照新一代精细化、多层次、科技化的人力资源运营模式的特点，要求系统平台具备相应的“高体验、轻应用、智能化”特点。

四，组织与团队相匹配。怎么保证“三支柱”角色间的亲密协作，新一代运营模式要求SSC的组织具备哪些能力，要配套哪些岗位，每个岗位要具体什么样的能力等等，都需要企业提前考虑。

五，制定选址策略。对于特大型集团，尤其是业务遍布全国乃至全球的集团来说，人力共享服务中心的选址就变为必须考虑的因素。除了靠近总部、业务聚集区等特定因素外，还可以从环境因素和管理因素两个角度进行综合考量。

六，走向商业化运营管理。SSC的发展方向，无疑是从成本中心走向利润中心，从事务性工作扩展到高附加值的增值服务内容。通过签订服务标准协议（SLA）规定服务内容，设定服务指标及对服务质量的考量方法，是非常有效的管理工具。

提升企业员工获得感的4个关键词

HR是连接员工与企业的关键桥梁，针对集团型企业，人力资源管理模式向人力共享服务模式转型已成必然趋势，以此来拓宽桥梁通道宽度与运营效率，在兼顾公司利益与员工利益的有限条件下，如何发挥桥梁作用，让员工更有获得感呢？

以用友NC Cloud为支撑的用友云人力共享解决方案，基于互联网、大数据、人工智能技术构建，提供人力共享智能服务，高效落地“信息对称、即时激励、获得尊重、关系和谐、职业发展”的管理意图，用技术为HR赋能，让员工有极佳的获得感。

我们将这些智能服总结为“查、办、问、撩”4个关键词：

1. 查，包括查个人信息、查通讯录、查工资福利、查考勤、查绩效、查荣益、查积分、查成长路径等等，员工通过APP或pc随时随地查询自己关心的信息，同时，管理者可以查组团队信息。保证全员及时同步信息，使得沟通在同一频道上，高效协同。

2. 办，包括入职调离办理、合同签订续签办理、出国出境办理、移动打卡、调班换班、假勤申请、证明证件办理等等，将各类业务流程内置人力共享平台，通过平台强大流程驱动引擎推送业务高效运作。同时将人力资源业务前置到员工，通过APP、PC、自助一体机等智能端为员工提供业务处理平台，为员工授权，充分调动员工自主性。

3. 问，包括公司人事政策问询、业务流程问询、各类存疑事项问询，与员工建立实时、高效、持续、友好、全面的沟通渠道。用友人力共享智能服务提供智能机器人-小友，为您实时在线答疑解惑。小友可不简单，能够自然语言交流，意图自动识别、业务智能指引等神技能。

4. 撩，包括社交聊天、社群活动、发金豆、抢红包、给荣耀、贴标签、攒积分等等，别小看这些功能设计，底层逻辑设计非常缜密，涉及到组织网络分析ONA、影响力分析、员工行为分析、价值观符合度分析、即时激励、人才画像等等，帮助员工提高自我认知，从文化、能力、业绩三个方面积极正向引导员工行为，让员工真正有获得感，同时让工作过程变得有趣有味。

高价值、智能化的人才服务运营

传统人力资源管理模式已不能支撑企业快速发展和战略目标达成，需要由人力资源管理向人力服务运营转型。

人力服务运营模式，可使企业聚焦战略发展，并支持业务快速发展。人力服务运营通过建立全集团统一的服务标准、操作流程和业务规范体系，以明确各项人力事务性工作的处理机制，在为员工提供高效、优质的人力服务的同时，有效规避了业务漏洞和不规范操作带来的用工风险，保障业务合规与风险可控。

人力服务运营除了支撑业绩决策外，还有一项很重要的职能，就是为员工提供赋能平台。HR借助技术手段，为各层级员工创建数字化工作场所,打通普通员工、管理者、HR、高管之间沟通协作通道，最大限度的挖掘每位员工的价值，持续激发组织活力。

高价值的人力服务运营一定是依托于数字化人力共享服务系统平台，通过对系统平台上大量运营服务的业务结果数据、用户行为数据进行分析，结合业务分析模型，生成准备、全面、实时的人力运营报告，为高管做出科学、合理、及时的业务决策提供支撑。

借助用友NC Cloud人力共享服务系统平台，可实现人力服务运营的数据管理、人才画像与人才挖掘、人才决策数据分析等。

移动终端、智能机器人、大数据分析、自助一体机、智能文件柜等智能化技术和设备已广泛应用于企业人力共享服务运营中，大大加强了运营效率与服务质量。

用友NC Cloud智能化的技术特性，赋予用友人力共享服务更高效更智能。比如：人力资源业务的所有功能都已支持移动化应用。可随时随地处理人事业务；通过智能机器机器人的自动应答功能，可为员工提供7*24的咨询服务，提升效率的同时，提升员工满意度，并增强趣味性；对于人事事务性工作，都可以在自助一体机完成。如工资查询、考勤查询、业务申请、劳动合同生成及打印、工卡生成与打印、各类证明生成与打印等；另外，通过大数据技术，实现人才画像、岗位画像、组织网络分析、业务预测分析等，充分挖掘人力资源业务层面和行为层面的数据价值，为人才决策提供依据。

人力共享建设与人力数字化转型的有机结合

人力共享是大型企业人力服务的重要部分，能够从效率、效能两个方面大幅提升企业人力资源管理水平。一个基准测算表明，在美国，通过人力共享服务转型，大型集团企业可以节约28%的人工成本，在国内，通过共享服务模式变革，可以实现每年9%的时间成本节约。通过对DHR数字人力系统的深化应用可以为人力资源职能管理带来6.5%的成本节约。人力资源服务比率（专职人力工作人员总数/在职员工总数）平均值由1:150提升到1:200，运营效率较高的劳动密集型企业人服比可达到1:400以上。

但人力共享的建设不是一蹴而就，需要一个持续过程，这个过程与人力资源数字化转型有机结合，往往企业人力共享体系建设是与数字化人力系统平台建设或优化升级同步开展，人力共享建设过程可以视同为人力数字化转型过程。就是借助互联网技术手段，用数据思维来来设计人力共享服务体系，实现数字化工作场所、数字化人力服务运营和数字化人才决策。

用友NC Cloud大型企业数字化平台致力于成为企业人力资源转型的好伙伴，为企业提供涵盖管理咨询、人力数字化转型咨询、HR-SSC系统实施交付、运营服务、升级优化等全方位的人力共享解决方案。

用友人力共享服务解决方案已成功服务于国内众多大型企业，如中国国际航空公司、首钢集团、象屿集团、恒安集团、开元酒店集团、德邦物流、百威英博等，我们希望能为更多的企业提供高质量的人力共享系统平台与解决方案，助力企业人力资源转型升级。

作者：用友人力共享专家 柳晓明