商业银行网点好处(商业银行网点服务现状)

现代化的网点布局、品质化的便民设施、规范化的服务礼仪、亲情化的服务理念......近年来，青岛农商银行通过实施“智慧厅堂建设、星级网点建设、服务标杆建设、适老服务建设”等工作，改善服务环境，完善服务设施，提升员工服务意识和服务技能，打造出“有温度 加速度”的服务品牌。

设施升级塑造智慧银行

为进一步提高业务处理速度，提升客户服务体验，2019年以来，青岛农商银行围绕数字化转型要求，重塑厅堂劳动组合，释放柜面人力资源，优化运营服务流程，搭建起“智慧化、协同化、定制化、移动化”的厅堂服务体系。

智慧厅堂的打造由原来的“客户围着柜员看”转变为“厅堂人员围着客户转”，在提升服务效率的同时，顺势优化客户在网点的时间结构、厅堂人员的配置结构、营销推介的体系结构，有效提升了厅堂营销成效。特别是便携式智慧柜员机投入使用后，将以往“客户找银行”变为“银行上门办”，实现了由“客户动线”向“柜员动线”的转变，在降低时间损耗、提高处理效率的同时，也用实实在在的贴心服务赢得了客户口碑。据悉，青岛农商银行目前已配备便携式智慧柜员机233台，建设智慧厅堂网点329个，智能化营业网点占比90%以上。经过主动引导，大部分客户已由不敢碰智慧柜员机的出钞口到主动自助操作，有效推动智慧柜员机业务由“量大质弱”向“量质并强”升级。

细节关爱传递农商温度

在标准化服务的基础上，青岛农商银行更加注重与客户的情感交流，用真情感动客户。

厅堂外，该行配备专人为到访客户指挥停车；厅堂门口，为特殊群体设置无障碍通道、呼叫按钮和紧急联系方式；网点爱心驿站内，有微波炉、玻璃保鲜盒等设施，为客户和户外工作者提供免费的热水、食品加热、手机充电、临时休息、紧急避雨、夏季纳凉、冬季取暖、急救药箱等服务。该行为营业网点定制专属服务爱心卡，配备盲文密码键盘，积极组织网点员工学习常用手语，尽可能减少与残障人士的交流障碍；部分网点还在厅堂内设立爱心妈妈小屋和儿童乐园，对老人、孕妇、残障人士等特殊群体提供全程陪同服务。此外，该行网点还设立了消费者权益保护宣传区，内含防诈骗宣传杂志等书籍，供客户翻阅浏览。

提升效能打造专业团队

持续提升网点服务能力，深入开展“优质服务提升工程”，青岛农商银行通过变革与创新尝试，积极适应金融业发展趋势和客户需求。

该行制定了《青岛农商银行文明规范服务远程监测联动工作管理办法》，形成“动态+实时”的远程监督管理体系，全面、客观地监测营业网点的服务水平和服务质量，并将检查结果与绩效考核挂钩，加大正向激励，激发员工严格履职、提质增效的积极性，确保服务工作抓好、抓实、抓细、抓出效果。积极学典型、树标杆，制定了《青岛农商银行营业网点文明规范服务星级管理办法》《青岛农商银行“党旗飘扬 服务领航”金融服务之星评选管理办法》，通过积极“寻标对标”，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，优化服务标准，加强服务监督。同时，该行在云端学习系统平台引入教学互动答疑模式，让员工不受时间空间限制，线上学习精品化、简约化、情景化、沉浸式的专业课程，进一步加强基层业务人员对服务质量检查标准的掌握与应用，推动网点服务质量不断固化提升。

暖心服务满足“银龄”需求

青岛农商银行以“老吾老，以及人之老”之心，聚焦解决老年客户金融服务中的难事、烦事，创新推出“尊享+”老年客户金融服务品牌，打造“尊享+特色渠道”“尊享+特色服务”“尊享+特色产品”“尊享+特色支付”“尊享+特色宣传”五大板块。

针对老年客户智能技术运用上遇到的突出共性问题，分类梳理，制定针对性、差异化的解决方案；围绕老年客户购买、使用金融产品或服务等场景，解决当前最突出、最紧迫的问题，切实保障老年客户基本金融服务需要，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。该行还特别提出了“让客户最多跑一次”的服务原则，以“一次、一窗、限时、亲情”为厅堂服务标准，将“一次办好”的政策融入普惠金融，让“最多跑一次”成为现实。

服务无止境，真情暖人心。未来，青岛农商银行将持续推进“优质服务提升工程”建设，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化，在提高客户服务体验感、保护金融消费者权益、营造良好金融生态等方面发挥积极作用。

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