北京建设银行东单支行(东单附近建行网点)

新快报讯 近期，发生在建行东莞东城支行的一个暖意盈盈的故事在员工和客户间口口相传，诠释着建行人“以客户为中心”的服务宗旨。

“蔡经理，出事了，我银行卡里的钱不见了。” 日前，银行老客户李阿姨来到建行东莞东城支行，一把抓住蔡润鹏的手臂，眼泪流下来。

根据李阿姨的描述,蔡润鹏协助她查询了银行卡的交易明细发现,今年以来李阿姨银行账户存在着数十笔转出微信平台的交易，尤其在“五一”假期期间更是频繁。通过李阿姨微信支付记录以及结合她的描述，蔡润鹏判断李阿姨不见了的数万元资金是被转入了某网络科技公司进行游戏充值。

蔡润鹏尝试多次拨打某网络科技公司客服电话，却总是打不通。“小孩子不懂事，我没管好他，钱能要回来吗？”着急的李阿姨紧抓着蔡润鹏的手臂询问道。“李阿姨你先别急，我再了解一下情况，我一定尽力帮你处理这事，好吗？”

蔡润鹏仍是像平常一样轻言细语地安慰李阿姨，送她走出大门。但从没有处理过这种事情的他心里却有些沉重。他知道辛劳大半辈子的李阿姨损失钱财会伤心，没教育好外孙的感觉更成为她难过的心结……

“真不敢相信，钱回来了，谢谢你啊，蔡经理！”几天后李阿姨又来了，晃着自己的手机和银行卡，高兴得像个孩子。李阿姨的女儿女婿也分别致电网点表达了诚挚谢意。此时，网点这才知道了这几天来，蔡润鹏一直在默默操作的“好人好事”，他多次咨询法律工作者关于未成年人权益保护条例、多渠道跟收费游戏的网络科技公司联系、反映情况，努力和对方沟通为客户争取退费，还在深夜帮助老人找回因害怕而离家出走的外孙，陪他聊天解惑，帮他树立正确的消费观念……在蔡润鹏反复沟通努力下，游戏所属的网络科技公司最终封停了平台注册的游戏账号和客户身份信息，并原路退回了充值的资金。（李桂秋）

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