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日期：2023年06月28日 10:19 浏览量：1

这场疫情，让许许多多生意人的心情像坐过山车一样跌宕起伏：期待的春节黄金消费季，营业额落入冰点；两个多月的疫情战，拖垮了不少小公司的现金流。但在这样的寒冬里，零售商家都还抱着一线希望：随着疫情逐渐消散，传说中的报复性消费是不是那棵救命稻草？

先做个小小的调研：

疫情过后，你要做的事情是：

1报复性消费，我要逛吃逛吃买买买

2报复性存钱，存起来才安心

报复性消费的现象来自于非典时期。2003年6月，非典疫情解除警报，压抑了半年多的消费者涌入商场，当月社会消费品零售总额同比增长9.8%，零售商家迎来了迟来的“春天”。

简言之，报复性消费指的是人们的消费需求在压抑一段时间之后，会出现一种集中释放、疯狂购物的现象。

几乎是同样的抑制性消费（疫情隔离），同样的时间（从冬天到春天），2020年的当下，报复性消费究竟还会不会出现，拯救零售商家于水火之中呢？

报复性消费是否会出现？小编认为，答案是不容乐观的。首先，新冠疫情对于大部分商家来说，损失重大，难以补回。根据国家统计局出具的数据显示，1-2月份，社会消费品零售总额同比下降20.5%，其中，商品零售下降17.6%，餐饮收入大幅下降43.1%。

首当其冲的是餐饮业。据中信建投之前的一份研究报告判断，新冠疫情使海底捞至少损失了50.4亿的收入，其中归母公司净利润损失约为5.8亿元。而根据海底捞的财报显示，2019年的营收为256.1亿元，也就是说近五分之一的营收彻底泡汤。其次，疫情期间需要补偿的消费大多为“短时低频消费”。

在社交平台上，网友们投票选举“疫情后第一件想做的事情”，排名前几的“吃火锅”、“逛街”、“看电影”、“约会”等活动。与2003年的非典疫情不同，2020年封闭在家里的人们，在刚需物资上面并不匮乏：从线下转入线上的消费场景，使得大多数购物欲得以满足。

而剩余的消费欲望，无疑都是一次出门就可以解决的：再想吃火锅，连续吃几顿就够了；周末获得逛街的许可后，知道之后有无数次逛街的机会，电商的花花世界也始终在线开放，囤货的理由也就不那么充分了。

如今，虽然大多数商家都已恢复营业，但复工后的营收却不容乐观：北京朝阳合生汇方面表示，客流已经可以达到原先的一半左右；北京荟聚中心方面也表示，工作日的客流恢复到疫情前约三成，周末则为四分之一，营业额则恢复到疫情前的四成。

被寄予厚望的餐饮业表现也并不如以往：根据中国连锁经营协会在3月中旬小范围调查的情况来看，部分开业的餐饮企业销售额只达到了平日的10%-40%，其中包括外卖和半成品销售。

3月下旬，外婆家创始人吴国平在接受采访时表示，从2月13日开始到外婆家144家门店恢复营业，开业率近70%，但销售额仅为平日的30%。“按照这样一个局势，我认为餐饮企业真正困难的是4、5、6月。在这个阶段我们追求的是能够活下去。可能有的人说有报复性消费，我不赞成”。

木屋烧烤的创始人隋正军悲观地表示，“报复性增长，原本认为会有的，从现在来看，很大程度上应该不会有了。而且真正恢复到之前的水平，大概率要到几年之后了。”

最重要的一点是，与2003年相比，经济和社会高速变革让当下每个人都背负着生活的重压：失业、房价、贫富差距，让报复性消费来得更难了。

“与其说报复性消费，我更想报复性存钱”。在经历2018年至今的经济寒冬、贸易战之后，现下年轻人的消费观正在悄然发生变化：被欲望蛊惑的年轻人逐渐回归到理性和节制。

时代的一粒尘，落到每个人的肩头就是一座山。破产、降薪、裁员等消息不绝于耳，疫情让大家不再侥幸又乐观地看待生活。根据一份市场调查显示，超过54%的网民认为疫情影响了他们的消费观念，让他们学会了未雨绸缪。

另外，保守型消费的另一表现就是，理财动作突然集中爆发：今年2月份，我国新增股民89.54万，环比增长达到11.83%；其中上海、深圳两市打破了连续8个交易成交额突破万亿记录。此外，根据一项研究报告显示，40.9%的受调查者选择将增加收入（理财、投资等）作为新的生活规划。

综上，从消费端来看，大多数消费者虽然被“锁”上了但并不缺物资，揣着钱不敢冲动，让“报复性消费”不会短时爆发，也不再那么普遍。

3月中旬，来自大和综研咨询公司出具的一份分析报告称，2020年我国全年GDP增长率将在1.5%左右，第二季度消费恢复缓慢，仍是下降趋势。

面临着紧迫的经济环境，零售商家不要掉入自怨自艾的沼泽，也不要妄自菲薄。

报复性消费不再，但消费仍在。只要有增长，就有未来可期。高筑墙、多屯粮，有了壁垒，才有竞争力。

一、发力多线运营，不要一棵树上吊死

虽然新冠疫情滞后了社会总零售额的增长，但线上零售迸发出的增长态势仍然是一个利好信号。

国家统计局的报告对网上零售的成绩给予肯定，1-2月份，全国实物商品网上零售额同比增长3.0%，占社会消费品零售总额的比重为21.5%，比上年同期提高5个百分点。“新冠肺炎疫情发生后，由于在线消费对到店消费的替代率提高，市场主体为适应市场变化，推进线上线下融合发展的意愿增强，客观上推进了我国消费品市场转型升级和供给结构优化的步伐。”

疫情倒逼了许多企业开始发力线上，每日优鲜、盒马鲜生、京东到家在疫情期间招兵买马，急速扩张，集中收割线上新流量；美菜网延伸出To C 业务，利用供应链优势丰富产业板块，寻觅新的增长点。

线下商业也并非按兵不动。汉光百货每日不间断直播，每天推出几款特价秒杀产品；寺库联合Lanvin、Tod’s等奢侈品品牌开展“云shopping”模式。餐饮品牌也坐不住了，满记甜品、阿香米线、云海肴等品牌在各个渠道大力宣传自有外卖渠道，以期在疫情期间撇开对第三方的依赖，开辟新的独立线上业务。

如果问，什么时候是发展线上的最好机会，那么这次疫情就是最佳答案，其次就是此时此刻。

疫情消散后，新的客流到来之前，不如尝试接触一些线上业务：比如搭建线上会员系统，利用场内硬件、附加服务等渠道将流量沉淀到自己手里。比如开辟直播、外卖等新的售卖渠道，在小额消费品种培养用户在家下单消费的习惯，提高更广范围的用户粘性。

二、是时候提高效率了

从2017年开始，新零售的风吹遍了大江南北，实体零售受到新零售的熏陶，大行数字化变革也不再是新鲜事儿。

但我们也看到，有些“数字化变革”的落地仍旧“差点意思”。虽然商场/品牌店里开通了线上小程序或者入驻电商平台，但大部分线下与线上通路并未打通，会员数据并未打通、高效利用，“同货不同价”、“线上和线下不同货”的情况仍然存在；实体零售的直播和社群活动无法与电商形成竞争力。

疫情给零售业的数字化变革按下了加速键。深耕智慧零售近10年的容易网在陈从容的带领下，结合过往产品积淀，迅速高效调整公司战略，采取了一系列措施协助零售企业共渡难关：新增线上直播、线上快闪、智能测温设备、无人售货机等项目，并大力支持容易网线上互动营销平台、线下降本增效智能设备等老牌项目。从线上、线下、市场拓客三大方向为零售业提供吸粉引流、客户留存、库存打通、智能服务等服务。

陈从容谈及疫情时表示，“2020年对于容易网是关键的一年，而我们也一直在做创新，顺势而为。智慧零售时代，提高门店运营效率是核心，这是我们存在的价值，也是对整个行业非常有意义的事情”。

而早在疫情之前开展数字化运营的五彩城则尝到了“早鸟”的甜头。在2018年，五彩城在容易网的助力下打通了数据中台，搭建“掌上五彩城”线上商城，将积分兑换、停车系统等附加服务与会员系统打通，快速沉淀会员数据，为疫情出现后加码数字化运营奠定了基础。

疫情期间，五彩城在容易网的协助下快速搭建线上小程序会员系统、小程序商城、微信商城，将会员引流至个人微信号和社群里，让会员可以通过社群消息和朋友圈即时获取促销信息。

在商户端，五彩城配备专业的线上运营团队垂直对接各个店铺，为每周新品上线保驾护航；同时，五彩城针对线上不同年龄层次的客群，配备专人负责运营持续跟进，以精细化的运营手段提高转化效率。在商户端和会员端的数字化变革使得华润五彩城在疫情期间仍有高额的销售业绩，华润五彩城副总经理表示，“变危为机，转败为功的背后，是数字化的经营能力”！

在疫情特殊环境里，直播、社群纷纷救场，但在武汉解封、疫情消退后，零售改革的下一步该怎么走？新变革带来的新思考，是否能助力零售向着数字化前进一大步？我们拭目以待。

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