武汉招商银行招聘客服(招商银行客服中心招聘)

新华网北京3月3日电 “昨天看上去不可战胜的灾难，最终都会成为岁月的尘埃。这个世界从来都充满了不确定性，但确定的是‘风雨同舟者兴’。”3月2日，招商银行信用卡在官微上发布的《致招商银行信用卡合作伙伴的一封信》中这样写道。

目前疫情防控形势正在以积极向好的态势拓展，整个社会逐渐从全面抗疫走向复工复产。但疫情为各行各业带来的影响尚未完全恢复，自救与互助都在进行时，这其中也包括信用卡行业本身。为了更快走出疫情阴霾，招行信用卡发起“逾越者联盟”，率先筹集了高达7亿元专项资金，助力餐饮、汽车、电商、电影等各个领域的十万多个合作伙伴尽快复苏。

“逾越者联盟”集结

交通管控、门店关闭、复工推迟、全民宅家，2020年初的这场疫情，让全社会生产生活都受到较大影响。其中线下消费受到的抑制尤为明显，让餐饮、电影、汽车等相关行业感受到切肤之痛。

信用卡行业也未能幸免。招行信用卡透露，其三大客服中心之一的武汉运营中心从1月23日起暂时关闭，为确保疫情中每位客户的需求能被响应，上海和成都的1258名客服员工放弃假期，以60%的坐席承接了100%的服务量。

虽然生活回归平常之后，目前受冲击最大的行业反弹也将最为强劲。人们的需求未减，压抑是暂时性的。但从现在到完全解禁之间究竟有多长时间，没有人能给出准确答案。

“自助者，天助之。”上述行业中都在不断寻找“自救”之路。眼下的艰难时刻，任何一己之力都是单薄的，“自救”与“互救”同样重要。

今天，国内信用卡行业已经成为连接亿万客户和商户的重要金融基础设施，集资金、技术和人力密集为一身，在支付、消费信贷、人工智能应用等产业链占据着核心关键的位置。信用卡行业上下游从业人员预估超过30万人，其尽快复苏对保障民生服务、稳就业意义重大。2019年中国银行卡产业发展蓝皮书显示，10年来，我国信用卡交易总额增长到38.2万亿元，翻了10倍以上，近三年每年都实现了20%左右的交易增速，这对促消费也起到相当积极作用。

“招行信用卡作为行业先行者和重要参与者，推动和见证了行业兴起和高速发展的全过程，离不开各行业合作伙伴的全力支持和协同。在抗疫和复产两手抓的当下，我们想努力做得更多，以回报合作伙伴的帮助。”

招行信用卡负责人表示：“这是我们发起‘逾越者联盟’的初衷。‘逾越者联盟’不只是着眼于越过当下难关，同样希望和合作伙伴一起，危中寻机，共同探索未来商业模式的可能。”

据了解，招行信用卡作为发起者率先筹集高达7亿元专项资金，将重点投入餐饮、汽车、电商领域，助力与之合作的3万余个餐饮品牌的16万家门店、50个汽车品牌、5000家汽车经销商、1万家电影院等。

掌上生活App将是“逾越者联盟”的主要载体，其拥有过亿的下载量和超4000万的月活，能够同时连接起合作伙伴与客户、服务与需求。

上述负责人同时表示：“现在大家一起战胜困难的信心和决心是最重要的。”

餐饮：“周六必享+外送平台”组合拳

“逾越者联盟”所覆盖的餐饮、电商、汽车三大业务都拥有各自的独特性，因此，招行信用卡针对不同领域合作伙伴的痛点给出个性化方案。

其中针对餐饮行业在目前尚未大规模恢复堂食的情况下，招行信用卡在掌上生活App上新增外送和预售服务。外卖服务上，首批联合瑞幸咖啡、海底捞、肯德基等大牌商户共同拓展外送服务，寻求增量。与大牌商户联手迅速完成新型服务模型的开发，也为更多商户的接入铺平道路。预售服务上，通过预售的方式为商户提前锁定用户需求，目前已经有千余家商户加入预售平台。

在疫情对人民生活影响减弱之后，招行信用卡将在招牌活动“周三5折”的基础上进一步发挥价值创造的优势，下一步将大手笔补贴加推“周六必享”产品，满足周末档用户的消费需求，加大商户促销频次，帮助餐饮行业复苏。

招行信用卡相关负责人表示，过去几年中，招行与餐饮商户一起参与了中国餐饮业历史上的最重要的变革，一起推动着中国餐饮业的数字化转型，O2O的商业模式让餐饮业变得生机勃勃，疫情只是暂时抑制了用户的消费需求，我们推出的“周六必享”不是简单意义上对“周三5折”的复刻，而是在疫情特殊时期下，为了助力行业复苏，所探索开创的一种新型商业模式，是对原有商业模式的进化和升级。对商户端实现“预售+引流+补贴+复购”循环模式，对用户端实现“便捷+实惠”良性模式，真正从商业模式上帮助餐饮业快速恢复生机。

另外，在“逾越者联盟”发起之前，招行信用卡还为餐饮合作伙伴提供员工保险，并搭建企业工作餐预订平台，为资金困难的商户提供金融服务。截至2月29日，已将1047家商户接入企业工作餐预订平台，同时对520家商户提供金融服务支持。

电商、汽车：双管齐下 解决痛点

对于电商平台而言，对合作商户资金上的支持是“救急”，而助力商户恢复正常经营节奏则是治本之策。为此，在电商业务上招行信用卡采取了“资金补贴+解决痛点”双管齐下的助力策略。

一方面，新增亿元规模专项资金补贴商家，刺激消费，助力销售额提升。同时结合需求帮助商家获取更多丰富优质的流量资源，从而助力提高销售转化率。

另一方面，由于在生产、运输受到影响，电商公司运营流程不畅，商家现金流状况普遍受到影响。为此，招行信用卡实行了一系列面向合作商家的优惠政策，从手续费减免、回款和退款垫付、贷款协助等方面发力，助力商家资金流动效率提升。

汽车业务方面，招行信用卡也推出“掌上生活云车展”平台和联合50家品牌、5000家经销商共同为用户提供分期购车补贴两大举措。其中“云看车平台”可覆盖看车、选车、购车，是一站式的汽车生活服务平台。 以全年时间维度来看，在掌上生活App累计看车客户数近3000万，云平台的设立同时连接用户购车需求，解决汽车经销商在疫情期间销售难题。

“金融对实体的支持不应该只是一个数字金额，要连接起温暖与希望。” 招行信用卡相关负责人强调，在全面复工之后，与合作伙伴以联盟的姿态并肩，相信只要我们坚定地在一起，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天会无限迟到。

推荐阅读

投资对经济的影响(投资对经济的影响和作用)

东亚信用卡网上银行(东亚银行visa信用卡)

武汉招商银行招聘客服(招商银行客服中心招聘)