元宇宙新零售尚处摸索期，满足消费者新需求是关键

作为推动未来数字经济的重要一环，元宇宙正在自上而下融入我们的生活。从概念到构建，元宇宙正在催生各个行业的技术升级，与普通消费者关联最多的零售行业也在积极融入这一趋势。

零售行业分为以线下为基础的传统贸易领域和包括手机在内的以线上为基础的电子商务领域，数字技术的发展推动了电子零售领域的飞速成长。目前，各种技术和智能手机的普及使得零售品牌正在发展为线上和线下融合型的新零售，并朝着元宇宙的更深层次发展。

普华永道《2022年全球消费者洞察调研中国报告》指出，消费者元宇宙虽尚处于起步阶段，但可为品牌提供全新机遇，就如同电子商务此前对运营模式的改变。

深圳市智慧零售协会执行副会长谢永明在接受元宇宙科技媒体MetaPost采访时表示，随着物质商品的日益丰富，消费内容正发生变化，正从物质消费到精神消费、文化消费、体验消费等转变，未来年轻消费者更追求精神满足，更注重社交属性。因此，元宇宙更能满足未来年轻消费群体的需求，可以更好地将实物和虚拟有效结合，带来全新的消费体验，也会改变品牌或商品传播、销售方式。

当下，众多零售品牌、传统商超、电商平台，甚至是虚拟鞋服这种新物种，已经在元宇宙赛道展开了新一轮较量，甚至有愈演愈烈的态势。

01 虚拟人加入“双十一”战场

今年的双十一，不少商家看准时机，在营销上加入“顶流”元宇宙，来蹭一波热度，以吸引更多消费者。

其中，阿里打出“新招”，其平台营销策划中心最新宣布今年双十一将加入想象力创新，首次引入新的人货场体验——元宇宙大陆“曼塔沃斯”。

“曼塔沃斯”来自元宇宙英文“Metaverse”的音译，可以看出，阿里选择了最直接的方式来命名元宇宙平台。

图 | 《MO Magazine》创刊号曼塔沃斯

据悉，消费者可以在曼塔沃斯上直接创造自己的虚拟形象，成为第一批登陆元宇宙的原住民，这无疑将带来体验上的巨大革新。

其实早在去年，阿里就布局元宇宙，相中了燃麦科技创造的超写实数字人——AYAYI，这位有着超高颜值的潮酷小姐姐成为了天猫超级品牌日的数字主理人。今年5月，阿里又推出超写实男性数字人锘亚Noah，随后这位帅哥也开启了与不少品牌的代言合作。

图 | 莫比乌斯

简单来看，元宇宙和电商就好比技术与商业两大领域，而虚拟人是目前将这两大领域融合得最好的方式之一。目前国内已形成了抖音、快手、微博、B站四大虚拟数字人商业化平台，主要有直播打赏、电商带货、短视频广告、品牌代言、线下活动联动等变现方式。

图 | 真人+虚拟人直播

相关数据显示，截至2022年9月，我国虚拟数字人赛道投融资金额达到24.9亿元，这个数据已经超过了去年全年的金额，可见赛道火爆程度之高。

相较于真人主播，商家都更偏向寻求一个不会塌房、可操纵空间大的主播，而这些要求，虚拟人都非常符合。不仅如此，虚拟人IP运营得当，理论上确实可以接近永生的状态，算得上是一门比较划算的买卖。

在各大平台上，已经涌现出一批虚拟主播。在淘宝、京东、快手等平台的直播间里，有虚拟人挑起大梁独自直播的，也有虚拟人物搭配真人主播组合直播的，不少用户被其吸引，前来观看下单。不管哪种方式，都给直播间吸了一波粉。

02 沃尔玛的“游戏元宇宙”

9月底，沃尔玛宣布，将在线上游戏平台Roblox推出两个元宇宙体验项目，分别名为“沃尔玛世界”和“沃尔玛的娱乐世界”。

图 | 沃尔玛世界

其中，“沃尔玛世界”将提供一个虚拟商店，展示时尚、美容和娱乐产品；“沃尔玛的娱乐世界”则将提供以侏罗纪世界等IP产品、角色为特色的游戏体验。

沃尔玛首席营销官威廉怀特公开表示，Roblox将成为沃尔玛的试验场，并考虑未来将沃尔玛搬到元宇宙。他说，这种体验是为下一代购物者，尤其是通常被定义为25岁或以下的Z世代所设计的。

艾媒咨询CEO张毅认为，近年来，进入沃尔玛的用户以中老年人为主，年轻人越来越远离沃尔玛。元宇宙的项目，对于沃尔玛而言是一个新的出发点。“年轻化”既是当前的一个业务布局，也是未来的一个战略调整。

沃尔玛相关负责人指出，沃尔玛不会从这两个元宇宙的体验项目中赚钱，玩家可以赚取代币和其他奖励，用于在Roblox上购买虚拟商品，例如英雄联盟的惊喜、Skullcandy耳机等。

03 戴森：把虚拟门店“搬到”家中

在现代的科技产品零售模式中，体验是相当重要的一环。

在传统门店，店员除了提供报价、介绍基本规格、进行销售服务之外，很少能给到科技产品相关的使用信息。消费者想要对具体性能或是实际体验有更多了解，往往得通过自己做攻略或看社交媒体上的UGC内容方能探知一二，但即便如此，仍会存在使用产品后才感觉与自身需求不匹配的情况。

为方便潜在用户更加直观地了解产品，日前，戴森推出VR体验店，消费者可以通过PICO VR一体机及“PICO VR助手”下载“戴森VR体验店”，以全新的方式探索戴森产品。

图 | 通过PICO VR体验虚拟头发护理

图 | 通过PICO VR体验虚拟头发护理

跟网页或者AR只能看看不同，VR体验店最大的价值在于互动体验，能够像其他的VR应用那样拿起这些产品——你可以左右把玩感受工业设计和功能性，更能打开开关直观感知产品工作状态。这个过程中，戴森对于产品的各项细节可以说是“毫无保留”。

当前在戴森VR体验中上线的产品，大都与个人护理有关，于是戴森在这个虚拟空间中设置了头发模型进行演示，就像是现实世界中体验店陈设的假发。假如你拿着的是美发造型器，那么就可以将其与虚拟的发束进行交互，看到气流等技术如何作用于头发，直观了解产品打造出的不同发型效果。

04 新物种——耐克旗下的虚拟球鞋

元宇宙不仅为传统零售带来了赋能，同时也给全新的虚拟消费品牌带来了意想不到的市场前景。

一般来说，时尚品牌可能需要几年甚至十几年才能成长为大众眼中的潮牌。元宇宙概念出现后，RTFKT（耐克旗下虚拟球鞋品牌）证明，创业者可以凭借优秀的设计和技术开发能力，在虚拟世界中快速创立一个时尚新品牌，然后再蔓延至线下。能有多快？从无到有，RTFKT只用了2年。

Rtfkt通过创纪录的数字运动鞋投放和塑造Web3.0时代的潮流而成名。Rtfkt x Nike AR Genesis连帽卫衣配有NFC芯片，可通过增强现实技术进行追踪，让穿戴者可以佩戴虚拟翅膀等。

图 | Rtfkt x Nike AR Genesis连帽卫衣

这并不是Rtfkt的粉丝第一次有机会“打造”实体产品，此前已有实体运动鞋孪生，这是第一个服装项目。现在，Rtfkt的目标是借助NFC芯片、AR服装、数字人和开源IP，让耐克快速走向未来。

05 元宇宙新零售尚处摸索期，满足消费者新需求是关键

虽然，市场上与元宇宙相关的新零售案例已数不胜数，但庞大的零售行业面对元宇宙尚处于“小马过河”的摸索阶段，行业或许应该对这一概念持开放态度，通过不断尝试，找到虚拟与实体共生共荣的平衡状态，由此开启零售业的新纪元。

深圳市智慧零售协会执行副会长谢永明指出，从消费行业看，元宇宙发展更需要从产业发展和消费者需求的角度思考，要更好地与实体产业、商品消费结合才会有更高的价值和更广的发展。元宇宙在消费领域的创新应用，满足消费者过去无法实现的需求将成为关键。

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