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东城区社保帮办中心工作人员为服务对象提供业务查询服务。东城区社保中心供图

新京报快讯(记者倪伟)去东城区社保中心办理社保业务，今后有了专业“指导员”。今天(11月2日)，东城区人社局成立北京首家社保帮办中心，位于社保中心服务大厅的4个窗口和自助服务区里，6名工作人员将专门承担帮办工作，提供引导、指导、咨询和自助协助服务。

“我们的服务大厅月均接待量超过三万人次，社保业务项目又很繁杂，以前很多参保人不知道要怎么办自己需要的业务，耽误了很多时间。”东城区社保帮办中心主任董宏莉说，此前引导功能仅由咨询台两名工作人员承担，每天接待至少数百人，服务时间有限，精细程度也不够。

记者今天在现场看到，帮办中心4个窗口位于服务大厅的入口处，是办理业务的第一站。根据服务对象的需求，窗口工作人员帮助其完成获取完整业务流程、填写相关业务表格、整理所需材料等事宜。东城区社保中心将后续将把各类常见、疑难问题整理汇总，录入知识库，实现统一答复口径，保证人员轮岗答复不变。

据悉，东城区社保中心还将于2018年1月正式启动“综合柜员制”服务模式，打造一站式受理综合窗口，提升经办服务效率。

董宏莉介绍，服务大厅按业务领域分4个经办区域，分别为基金征缴区、基金支付区、个人账户区和综合服务区, 涉及业务点2000多处。以前一名办事人员根据不同业务点或许要排3次号，“综合柜员制”实施后，每一个区域的窗口都能办理本领域所有业务，不用重复叫号。

“帮办中心试运行一个月来，服务大厅见不到各个窗口询问的情况了，秩序非常好。”董宏莉说。为了提高帮办质量，帮办中心还实施了“首问责任制”，经办人员为服务对象负责到底，杜绝推诿扯皮现象。

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