东莞招商银行柜台(招商银行东莞网点)

日期：2023年06月28日 21:04 浏览量：1

为扎实推进老年群体金融服务便利化工作，在人民银行广州分行的指导下，人民银行东莞市中心支行努力践行“支付为民”理念，指导辖区银行机构积极破除老年人“数字鸿沟”问题，从优化应用场景、设立老年人“绿色通道”服务窗口、延伸柜台服务提供预约上门服务等方面，多点切入打造“适老”金融服务，切实提升支付服务覆盖人群的广度和支付金融服务的温度，推动老年群体使用支付工具“办妥事”“少跑路”“用得好”，有效提升老年群体金融服务的获得感和幸福感，推动普惠金融发展再上台阶。

开辟金融服务“绿色通道” 让老年人“办妥事”

“现在的银行服务真周到啊！”年近百岁、行动不便的黄奶奶通过东莞农商行的上门服务，以短短十多分钟的时间成功激活了第三代社保卡，连连道谢。

为了让老年人更好地融入和享受智慧生活，激发“银发经济”，人民银行东莞市中心支行推动辖区银行机构多措并举，坚持传统金融服务和智能创新服务“两条腿”走路，持续优化适老化金融产品和服务，从开设“老年人绿色窗口”柜台服务，到全流程“一站式”智能自助设备的“一对一”专员服务，再到延伸厅堂服务，为腿脚不方便、行动缓慢的老年人主动提供上门服务，开辟金融服务“绿色通道”，大大缩短老年人业务办理等候时间，让老年人享受更周全贴心的金融服务。除此之外，辖区银行机构还在网点厅堂设置无障碍通道、老年人爱心专座、免费雨具等设施，配备老花镜、轮椅、医药急救箱等物资，为科技感渐浓的银行网点增添了不少温度。据人民银行东莞市中心支行相关负责人介绍，辖区银行机构约1275个网点已开通老年人“绿色通道”窗口，覆盖全辖93%的银行网点，配备咨询服务专岗人员1300多人。

优化移动支付“一站式服务” 让老年人“少跑路”

近年来，人民银行东莞市中心支行围绕“支付为民解难题”理念，推动移动支付便民工程在多个民生领域多点开花、全面发力。截至目前，东莞辖区银行机构已拓展了涵盖医院药店、商超、菜市场、公共缴费等200多个老年人高频消费场景，为老年人出行、看病就医、日常生活缴费提供“省时、省心、省力”的便民服务。值得一提的是，辖区银行机构还贴心打造“关爱版”“简约版”手机银行APP，优化远程视频银行“老年客户”专属服务通道，设置“尊长专线”客服电话、秒进人工、快速响应等便利服务，切实方便老年群体办理业务，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

据东莞银行相关负责人介绍，该行为全市社区卫生服务机构推出了“诊疗一卡通”自助服务终端，有效减少老年群体在社区卫生服务站就医过程中挂号、缴费排队的烦恼。在挂号方面，该终端实现了老年人持身份证、社保卡、电子社保卡以及刷脸自助挂号就医。在支付方面，该终端不仅实现了银行卡支付、社保卡支付，还上线了电子社保卡支付、微信、支付宝、云闪付以及医保账户刷脸支付，极大方便了老年人在社区卫生服务站就医缴费，让老年人不再望“码”兴叹、为“码”所困。另外，“诊疗一卡通”终端还对接了家庭医生系统、血压测量与慢性病管理系统，为老年人健康提供细致的呵护保障。

打造立体化“宣传阵地” 让老年人“用得好”

“我们老年人也搭上‘数字快车’了，学习了移动支付安全知识，以后使用支付服务更安心了。”在“金融知识进村社”宣传活动现场，陈伯戴着老花镜，一步步学习着移动支付产品云闪付APP的使用流程，由衷感慨道。

近日，人民银行东莞市中心支行以助力老年群体安全便捷使用支付工具为原则，全面梳理老年人对智能化金融设备“不放心”“不会用”“不敢用”的问题和困难，组织辖区银行机构深入公园、广场、菜市场、养老院等老年人活动场所，开展“关爱老年群体，金融知识进村社”宣传活动，通过设置宣传点、派发通俗易懂的支付服务宣传资料、情景模拟表演等多种形式，让老年群体更清楚地了解移动支付的便利性、安全性，提升老年群体使用移动支付的意愿。据了解，招商银行东莞分行等银行机构创新宣传方式，通过微信公众号、官方媒体网站、秀米等社交平台，以互动游戏、漫画、短视频等形式广泛推送金融知识，搭建防范电信网络诈骗等宣传通道，帮助老年群体跨过“数字鸿沟”和增强风险防范意识，切实提升老年群体使用移动支付服务的可得性、满意度和安全感，确保在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

【记者】叶永茵

【通讯员】谢淑芬

【作者】叶永茵

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

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