滴滴客服电话多少(滴滴客服电话多少人工服务电话)
日期:2023年08月24日 06:27 浏览量:1
其实对于滴滴这样每天拥有庞大出行量的企业而言,客服一直都是一个棘手的难题。因此,滴滴对客服的重视程度也越来越高,近日,滴滴举办了客服开放日,邀请媒体记者一起讨论客服工作中的难点和痛点。
作为一名滴滴客服,我们每天收到120万个咨询问题。其中90万是通过软件留言产生的,30万来自电话咨询,客服团队负责处理的问题涉及2600多个场景。
比如有次遇到一位学生轻生,学校老师最终通过滴滴平台提供的行程信息成功找到了这名学生,避免了悲剧的发生。但是还有一次,一位男子通过各种信息骗过客服,找到前女友并将其殴打。有时候我们客服真的很难去判断,因此这个问题平台也向网友征集了意见,到底要不要给亲友乘客的行程信息。
这只是滴滴客服2600多个场景中的之一,其中还有很多复杂的问题。比如说乘客丢东西,这个时候我们客服充当的就是要想办法给你找回来的角色;比如乘客有问题不知道怎么办,咨询一下,这个时候客服就是一个小百科;比如乘客说司机服务态度不好,这个司机说我态度非常好,那客服就要当法官。
做过客服就知道这其中的艰辛,不说大家对工作百分百的认可,但也希望任何人之间能互相体谅。我们客服也会把所有真实的用户反馈都传递给每一个产品经理,让产品越来越好。
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