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政务服务就近办！“莞家政务”自助便民终端进小区、企业啦

“要办事，难道只能在市、镇的政务中心办理吗？有时候甚至要排那么长的队，真的十分耗费时间精力呀！”

面对市民办事的痛点、难点，东莞市政务服务数据管理局高度重视、积极谋划，以“数字政府”改革建设为抓手，建设全市智慧政务体系，基于市一体化政务服务平台，打造快捷便民的“莞家政务”自助终端。

最近，通过推进自助终端进小区、企业、园区等多角度延伸、多维度辐射，政务服务应用场景不断扩大，为民服务不断提速增效，“莞家政务”切切实实地成了市民“触手可及”的政务服务“小管家”，连接便民服务“最后一公里” ，实现了企业群众办事“最多跑一次”。

政务服务场景走向多元化

“莞家政务”自助终端年业务量超百万笔

自“莞家政务”自助终端推出以来，在东莞不同镇街、园区和企业中已随处可见这个“办事神器”的身影，多个重量级的明星企业，如华为，vivo，万科等，已经相继申请引入、安装。

走进虎门万科城，在两排商铺的中央，一间橙色的小房子格外引人瞩目，设置于此的“莞家政务”便民自助终端成为社区居民的“贴心管家”。群众只需动动手指、点击屏幕，根据流程指引选择服务事项，取出身份证轻轻一刷或者“刷一下脸”，即可轻松完成交通、税务、社保、不动产查询等200多项高频政务服务事项的办理，操作便捷简单、省时省力。扫描身份认证，人脸识别，输入查询条件……不到2分钟时间，市民周小姐已在里面办理好 “企业档案信息查询”业务，并收到相应的打印资料。

“莞家政务”自助终端从政务服务中心办事大厅等场所向企业和小区延伸后，办事群众点赞连连，繁忙的“打工人”收获了一番高效和自由。“以往打印社保清单或办理老人卡充值需要到镇的政务中心，来回需要一个小时的车程。自从自助终端安装以后，我只需下楼步行5分钟即可办理好。另外，这个机器24小时随时在线服务，我不用在工作日请假办理，这给我的生活带来了极大的便利。”市民林先生说。

道滘镇华科城·创新岛产业孵化园的企业员工们也享受到了一波“政务服务”近在身边的便利。由于园区孵化企业数量较多，产业聚集度较高，高层次人才也较为集中，企业、群众对政务服务就近自助办理需求比较迫切，在了解到“莞家政务”便民自助终端的功能后，水乡管委会全力出资，于去年年底在园内率先铺设了“莞家政务”自助终端机，现场还有导办人员提供导办、咨询、帮办等服务，引导群众和企业使用自助终端机或网上申报等方式完成事项办理，让企业群众省心又省力。

以企业群众办事需求为导向，“莞家政务”自助终端正在向市民生活、办公等场景不断扩充延伸，服务方式不断创新。截至目前，全市共部署了704台“莞家政务”自助终端，2020年终端总业务量超百万笔。2021年预计终端数量将增加至800台，业务量有望超220万笔，可用功能和可办事项也将不断丰富，最大限度地为企业群众提供更为便利优质的服务。

加速推进跨区域政务服务一体化

800多个便民服务实现省内9市通办

“莞家政务”自助终端与政务窗口互补，还有效缓解了群众排队等候的现象。同时，“莞家政务”自助终端与外省、外市的联动，进一步节省了企业和群众的办事成本。

东莞是外来人口大市，为助力大湾区政务服务一体化，让企业和群众办事更安全、便捷，早在2018年，市政务服务数据管理局已着力推动“莞家政务”自助终端与省内其他地市的综合政务服务自助终端平台对接，打造跨区域政务通办枢纽，与企业发展、群众生活密切相关的高频政务服务事项通过“莞家政务”自助终端实现跨省、跨城通办。

截至目前，东莞已与省内9个城市实现通办，一共上线便民服务约800个。2020年9月，东莞成为全国首个打通自助终端跨省通办的城市，上线“武汉-东莞”等“跨省通办”服务，实现政务服务千里“牵手”，企业和群众办事便捷度和获得感显著提升。

“大家平时工作都比较繁忙，‘莞家政务’自助终端入驻以后，同事们只需动动手指，几分钟便可查询到社保、车管类、不动产等事项，不用再跑到各个政务中心办理，比以前方便了很多。”vivo行政管理专员张伟感慨道，“‘武汉-东莞’跨省通办功能让来自武汉的同事无须回到当地，通过自助终端便可直接办理武汉的事项，节约了很多时间精力。”

市政务服务数据管理局有关负责人表示，接下来，将继续以促进政务服务的便利化为“小切口”，逐步打通与省外城市政务服务的办事壁垒，不断为民众带来跨省通办的便利，完善智慧政务服务体系建设，做好做实优化营商环境的“大文章”，真正为“最多跑一趟”“不见面审批”加速助力，不断开辟智慧服务新渠道，开创新时期“互联网+政务服务”智能服务新局面。

【撰文】陈彦儒 郭文君

【摄影/剪辑】黄伟兴

【作者】 郭文君；陈彦儒；黄伟兴

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

来源：南方+ - 创造更多价值

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