银行客户服务(银行客户服务部主要工作内容)

今年以来，人民银行济南分行坚持“支付为民”理念，积极采取措施保障“开户无忧”和账户安全，力求以优化开户服务“小切口”，满足小微企业金融服务“大需求”。

“开户无忧”支新招

据记者了解，截至2022年4月底，全省小微企业累计开立基本账户284.5万户，较去年同期增长11.4%。人民银行济南分行在持续优化小微企业账户服务过程中，突出了对未实质开展生产经营、无固定经营场所等初创或新业态小微企业的重点帮扶，积极完善配套制度建设，在全省推行简易开户服务，使客户风险等级与账户功能相匹配，真正实现账户既便利开立、又风险可控。

为进一步提升账户服务质量，人民银行济南分行还组织省内银行全面公开服务标准、资费标准、办理时限，公示本行开户服务负面清单，公开三级服务监督电话，畅通咨询投诉渠道，广泛接受社会监督，全省1.2万家对公银行网点已全部完成公开公示。此外，人民银行济南分行组织对全省银行机构开展了多轮次“地毯式”督导，发现问题立查立改，对2万多家企业的回访显示，企业开户满意度较高。

“账户安全”出实招

据了解，人民银行济南分行采取切实措施维护账户安全，指导省内银行构建账户分类分级管理体系，按照“了解你的客户”原则，结合客户特征采取差异化的客户尽职调查方式，并根据客户身份核实程度确定账户风险等级，约定账户功能，确保客户合理合法的开户和资金结算需求都能及时得到满足。

为守护好百姓“钱袋子”，积极推进电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理，构建起涉案账户“快移快处”机制，协助公安机关及时切断犯罪分子资金转移通道。与此同时，持续强化反诈拒赌宣传警示教育，今年已累计组织开展各类宣传2.1万次，覆盖人群150.1万人次。

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