广东社保局(广东社保局在线人工咨询)

文/图 羊城晚报全媒体记者 莫谨榕 通讯员 林文颖 代杰

“税务局把智能柜台搬到社保大厅，我们可以在社保大厅就隔空连线税务人员办理个人信息修改业务，办事儿不用两头跑了，非常方便。”近日，缴费人林先生在社保大厅办完信息修改业务后说。

原来，广东省税务局第三税务分局进一步深化税收征管改革，提升精诚共治水平，与广东省社保局联合共建，首创社保费“云联通”办理模式，通过互设自助终端和智能柜台，线上协同办理40余项业务，推出社保便民服务新举措。

智慧税务“破圈”，社保局有了办税点

黑色的金属外观，充满质感的玻璃屏幕，科技感满满的迷你空间,这个不到3平方米的税务智能柜台摆放在省社保局服务大厅，机器“麻雀虽小，五脏俱全”，入口处设有多功能人脸识别设备，1秒钟自动抓拍，刷脸登陆后，即可体验“上屏辅导、下屏操作”、专家远程帮办、云上咨询互动等智慧服务，实现20项高频社保业务轻松办。

公司人事人员林先生是首位尝鲜者。“以往，我在社保局大厅为公司职工办理退休业务，常碰到因身份证号码未升级导致无法办理退休的难题，还需要我又花一个小时跑一趟税务局，现在有了它，一步不用走就能随时连线税务人员，十分方便。”只见林先生点击“个人登记资料变更”按钮，税务局远程帮办专员随即出现在屏幕上，不到三分钟林先生就办完了信息修改的操作。

新引入的税务智能柜台可为缴费人提供20余项社保费业务办理服务，包括但不限于业务咨询、缴费登记、信息变更、自行申报、退费业务等事项，有力提升了社保业务全流程办理的服务质效。广东省税务局第三税务分局相关负责人介绍说：“这是税务、社保双方联合共建、服务群众的全新尝试，在双方业务大厅分别引入税务智能柜台、社保自助终端，配套建设立体式的协同服务机制，携手打通办理社保业务的‘最后一公里’，以优质服务提高企业和群众的满意度、好评度。”

“社保+税务”集结，营商环境强势突围

除了功能齐全的税务智能柜台，进驻在省税务局第三税务分局的社保自助终端，是社保一体化服务站的另一大亮点。省社保局与省税务局第三税务分局主动作为，共同谋划，深度融合5G、大数据和人工智能等前沿科技，依托税务智能柜台、社保自助终端融合构建的“云联通”网络空间，提供“一站式”方案解决需要多方咨询的社保难题，避免两头跑、多次跑，显著降低企业和群众的办事成本。

在省税务局第三税务分局办理灵活就业的何小姐，正在社保自助终端尝试打印个人参保证明。打印好参保证明后，她没有马上离开税务大厅，而是凭参保证明在税务大厅办理灵活就业登记。

“本来我已经做好了办好税务业务再去社保大厅的准备了，以前没有一两天时间都搞不定灵活就业登记。没想到现在办理这么方便了，在税务大厅就能备齐相关资料马上办理了。”何小姐一边夸赞，一边竖起了大拇指，“一个大厅实现了1+1>2的效果”，群众的交通成本和时间成本大大降低了。

社保自助机可提供社保缴费和待遇查询、待遇核定表等凭证打印、领取养老金资格认证等20余项服务，将更广泛的服务纳入了社保和税务的联合共治点。省社保局相关负责人介绍说：“社保、税务携手合作为企业和群众提供同频同声服务，一次性解答他们政策上的困惑，一站式办理社保业务上的难题，形成社会保险“政策宣讲、费用征管、业务经办、待遇核发”全闭环、全链条服务，共同推动营商环境的持续优化。”

民之所望，服务所向。社保、税务将以“社保一体化服务站”为新起点，深入探索便民服务新举措，持续扩大联动业务覆盖范围，共同助阵广东政务工作开拓新发展格局。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 孙绮曼

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