农行信用卡人工服务台怎么打(农行信用卡热线)

日期：2023年08月12日 00:22 浏览量：1

农业银行信用卡中心切实把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，围绕经济社会发展、群众期盼的方方面面，扛起国有大行担当，在行动中践行初心使命，为党旗添彩。

洪水无情，“农”有情

今年7月，河南遭遇极端强降雨并引发洪灾，针对当地严重受灾情况，农业银行信用卡中心积极承担社会责任，最短时间内启动灾情应急保障。

河南郑州周女士经营的小店被洪水冲毁，失去收入来源，信用卡欠款一时不知如何偿还。接到客户致电后，农行信用卡中心第一时间进行了情况核实，了解到周女士用卡记录良好且当地分行也确认受灾严重情况后，农行信用卡中心立即联系周女士，对其信用卡欠款给予还款帮助，请她放心先着重精力恢复日常个人生活。周女士对农行快速、精准的暖心服务感激不已。灾中‘豫’困难，‘农’情常相伴，农行信用卡中心全力做好金融服务保障工作，以实际行动为安全度汛贡献力量。

安全用卡，为客户资金保驾护航

近日，客户刘先生的信用卡连续发生异常消费交易，农行信用卡中心监测到后，立即启动争议处理流程，但按规定要求其提交必要材料时，刘先生却拒绝配合。

为及时处理客户问题，尽快追回损失款项，农行信用卡中心争议处理专员小杨主动外呼联系刘先生，耐心倾听他的讲诉和顾虑。小杨为刘先生清楚地解释了争议业务流程中提供充分材料的必要性，并且承诺将一直保护客户个人信息，在持续两个多小时电话沟通后，刘先生的戒备和不满被慢慢化解，同意提供必要材料。最终，农行信用卡中心成功为客户追回盗刷交易款项，为客户用卡安全保驾护航，同时也赢得刘先生赞誉：“你的耐心服务彻底打消了我心中的顾虑，专业性为我挽回了损失，感谢你，感谢农行信用卡！”

解决客户难题，是我们的快乐之源

平淡的一天，农行信用卡中心消保专员小赵在查收客户邮件时，被其中一封邮件吸引了目光，邮件标题写道：“受疫情影响，家庭发生重大变故，恳请银行给予帮助”。原来，这位客户受疫情影响，经营店铺严重亏损，家中老人和两个幼儿还需照顾，本人在今年2月又查出多种疾病，生活陷入了绝境。客户希望农行能提供还款帮助，并愿意履行还款义务，同时还提供了本人手写的信件及相关凭证材料。

小赵立刻将客户的电子信件和证明材料进行了反馈，经过快速及时地调查核实，农行决定给客户一个缓冲时间还款。客户听闻后深表感谢，对处理结果非常满意，并表示会积极工作、努力生活，尽快还清欠款照顾好家庭。

农情服务，天天进步。未来，农行信用卡中心将继续引导各级党组织扎实推进“我为群众办实事”实践活动，在党史学习教育中汲取能量，深入人民群众、深入服务对象、深入基层一线，解决金融服务的痛点、难点、盲点问题，为群众办实事、求实效，为新时代发展贡献农行力量。

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